操作マニュアル ／ 役員向け

相談窓口

住民から管理組合への個別の相談・問い合わせを受け付ける窓口です。

意見交換との使い分け

相談の内容は、他の住民には見えません。 個別の事情を含む相談を安心して出せるようにするための設計です。

役員の画面

上部に「相談中 / 保留中 / 完了」の件数が並び、その下に相談の一覧が出ます。役員にはマンション内のすべての相談が表示されます（住民には自分の相談だけ）。

• キーワード検索、ステータス、カテゴリで絞り込めます
• 赤い数字は未読の返信件数です

対応する

相談を開くとメッセージのやり取りができます。

1. 返信を書いて送ります
2. 状況に応じてステータスを変更します
   • 相談中 … 対応中
   • 保留中 … 総会待ち、業者手配待ちなど、いったん止まっている状態
   • 完了 … 対応が終わった

ステータスを変更できるのは役員のみです。

削除

相談を削除できるのは相談した本人（とシステム管理者）です。役員は削除できません。相談者が出した記録を役員側の判断で消せないようにしています。

管理会社には見えません

相談窓口は管理会社の画面には表示されません。住民の個別事情が管理会社に直接渡らないようにするためです。管理会社に対応を依頼する場合は、必要な範囲だけを「管理会社連絡」に転記してください。